Воронка продажів
Картка показує, звідки прийшов клієнт і за яким менеджером закріплена угода. Речовий модуль етапу розгортається в заголовку колонки.
Речовий модуль
Добрий день! HomeStock, мене звати {ім'я}. Бачу вашу заявку на {товар}. Підкажіть, для якого об'єкта матеріал і на коли потрібна поставка? Вам зручніше говорити зараз чи надіслати розрахунок у Viber?
Заперечення: «Я просто подивитися ціну» → Ціна залежить від обсягу і доставки. Дайте площу, і я за 15 хвилин надішлю точний розрахунок з доставкою.
Допродаж: Запитати, чи є ще роботи на об'єкті: часто разом з утепленням роблять покрівлю.
Речовий модуль
Розкажіть, будь ласка, про об'єкт: що будуєте, яка площа фасаду або покрівлі, на якому ви етапі? Хто ухвалює рішення щодо матеріалів, ви чи технагляд? Оплата буде від компанії з ПДВ чи як фізособа?
Заперечення: «Поки не знаю обсяг» → Надішліть фото проєкту або креслення, ми порахуємо самі і запропонуємо два варіанти.
Допродаж: Для компаній з ПДВ одразу пропонувати рахунок від ТОВ; для бригад наголосити на знижці при самовивозі.
Речовий модуль
Я підібрав систему: {основний товар} і все, що потрібно для монтажу. На складі в Києві є {N}, решту привезе постачальник за {строк} дні. Можу зарезервувати те, що є, до кінця дня.
Заперечення: «У конкурента є одразу» → Перевіряю інший склад і альтернативний бренд з такими ж характеристиками, щоб не втрачати час.
Допродаж: Запропонувати повний комплект системи замість окремих позицій.
Речовий модуль
Надсилаю вам два варіанти: оптимальний і економ. Різниця в бренді клею і сітки. Наберу вас завтра о 10:00, щоб обговорити, підходить?
Заперечення: «Дорого» → Порівняймо вартість квадратного метра готової системи, а не мішка. Різниця в ціні менша, ніж здається.
Допродаж: У КП завжди додавати рядок «рекомендуємо до комплекту».
Речовий модуль
Щоб бригада не простоювала, рекомендую взяти разом грунтовку і армуючу сітку: це 6% вартості, а без них система не дасть гарантії. Доставку ставимо на четвер?
Заперечення: «Подумаю» → Що саме потрібно уточнити: ціну, строк чи характеристики? Можу зарезервувати ціну до п'ятниці.
Допродаж: Наголосити на комплектації: кріплення, профілі, плівки, інструмент.
Речовий модуль
Виставляю рахунок від ТОВ з ПДВ, товар зарезервовано на складі на 3 робочі дні. Після оплати узгодимо точну годину доставки.
Заперечення: «Відстрочка» → Перевіряю зону ризику клієнта: зелена зона — відстрочка в межах ліміту, жовта — частина передоплатою, червона — тільки передоплата.
Речовий модуль
Оплату отримали, дякую! Відвантаження завтра до 12:00, водій зателефонує за годину. Чи потрібна розвантаження маніпулятором?
Допродаж: Нагадати про інструмент і витратні матеріали для монтажу.