Вхідні звернення
Усі канали в одній черзі: месенджери загального номера, кошик і форма сайту, пошта сайту, тендерна пошта. Менеджер бере повідомлення собі, і воно стає зверненням у воронці його юніту. Дзвінки АТС стають зверненнями одразу, як зараз у CRM; пропущені дзвінки окремою вкладкою з нормативом передзвону.
Нові, ніхто не взяв
14
найстаріше 35 дн. тому
Взято в роботу
6
звернення ще не заведено
Стали зверненнями
0
за 3 тижні
Канали
5
viber 10, пошта сайту 4, кошик сайту 3, тендерна пошта 4, telegram 1
Кожен пропущений дзвінок у робочий час стає задачею з нормативом передзвону 15 хвилин: закріплений менеджер, потім черговий, потім керівник юніту. Зараз у АТС обробка пропущених вимкнена, і за рік 717 з 802 пропущених на загальний номер лишилися без передзвону (аудит АТС 13.10).
Не передзвонили
7
задача ескалується керівнику
Передзвонили пізніше 15 хв
6
порушення нормативу
Вчасно
50%
13 з 26
| Коли | Номер | Лінія | Кампанія | Новий | Відповідальний | Передзвонити до | Передзвонено | Стан |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 12.10 09:38 | +380 68 120 44 65 | коллтрекінг сайту | {search_pokrivlya} | Сергій Бондар | 09:53 | — | не передзвонили | |
| 11.10 17:07 | +380 67 854 11 18 | загальний номер | — | так | Олена Коваленко | 17:22 | — | не передзвонили |
| 11.10 15:01 | +380 73 999 87 99 | загальний номер | — | Андрій Мельник | 15:16 | — | не передзвонили | |
| 11.10 14:05 | +380 50 341 49 75 | коллтрекінг сайту | {search_pokrivlya} | Сергій Бондар | 14:20 | — | не передзвонили | |
| 11.10 10:08 | +380 68 769 87 95 | Wire (мобільний менеджера) | — | Олена Коваленко | 10:23 | — | не передзвонили | |
| 11.10 09:44 | +380 66 621 34 49 | загальний номер | — | Олена Коваленко | 09:59 | — | не передзвонили | |
| 11.10 09:08 | +380 93 273 17 79 | коллтрекінг сайту | {search_teploizol} | так | Олена Коваленко | 09:23 | — | не передзвонили |
| 12.10 17:56 | +380 63 804 95 62 | загальний номер | — | так | Андрій Мельник | 18:11 | 12.10 18:06 | вчасно |
| 12.10 17:16 | +380 68 933 62 73 | Wire (мобільний менеджера) | — | Сергій Бондар | 17:31 | 12.10 22:13 | пізно | |
| 12.10 16:50 | +380 63 844 11 86 | загальний номер | — | Олена Коваленко | 17:05 | 12.10 19:36 | пізно | |
| 12.10 14:33 | +380 68 787 80 71 | коллтрекінг сайту | {search_pokrivlya} | так | Олена Коваленко | 14:48 | 12.10 18:39 | пізно |
| 12.10 12:42 | +380 68 547 62 71 | загальний номер | — | так | Олена Коваленко | 12:57 | 12.10 12:51 | вчасно |
| 12.10 12:21 | +380 73 661 52 13 | коллтрекінг сайту | {+sales_shopping_sumishi} | так | Олена Коваленко | 12:36 | 12.10 13:03 | пізно |
| 12.10 11:15 | +380 97 855 95 24 | загальний номер | — | Сергій Бондар | 11:30 | 12.10 11:26 | вчасно | |
| 12.10 11:11 | +380 50 733 21 76 | загальний номер | — | Ірина Шевчук | 11:26 | 12.10 11:20 | вчасно | |
| 12.10 09:39 | +380 97 656 43 90 | Wire (мобільний менеджера) | — | так | Андрій Мельник | 09:54 | 12.10 09:42 | вчасно |
| 11.10 17:17 | +380 50 486 16 62 | Wire (мобільний менеджера) | — | так | Ірина Шевчук | 17:32 | 11.10 17:22 | вчасно |
| 11.10 15:50 | +380 63 204 33 52 | коллтрекінг сайту | {+sales_shopping_vodostok} | Ірина Шевчук | 16:05 | 11.10 15:59 | вчасно | |
| 11.10 14:10 | +380 97 811 24 66 | коллтрекінг сайту | {+sales_shopping_sumishi} | Сергій Бондар | 14:25 | 11.10 16:18 | пізно | |
| 11.10 14:02 | +380 93 181 81 62 | загальний номер | — | так | Сергій Бондар | 14:17 | 11.10 15:10 | пізно |
| 11.10 12:18 | +380 97 583 73 68 | Wire (мобільний менеджера) | — | так | Тетяна Ткаченко | 12:33 | 11.10 12:22 | вчасно |
| 10.10 16:07 | +380 66 407 32 98 | загальний номер | — | Сергій Бондар | 16:22 | 10.10 16:18 | вчасно | |
| 10.10 14:44 | +380 67 390 29 56 | Wire (мобільний менеджера) | — | так | Ірина Шевчук | 14:59 | 10.10 14:52 | вчасно |
| 10.10 12:27 | +380 67 192 44 50 | загальний номер | — | Ірина Шевчук | 12:42 | 10.10 12:37 | вчасно | |
| 10.10 12:15 | +380 97 305 43 46 | загальний номер | — | Андрій Мельник | 12:30 | 10.10 12:22 | вчасно | |
| 10.10 11:47 | +380 93 158 26 15 | Wire (мобільний менеджера) | — | так | Ірина Шевчук | 12:02 | 10.10 11:53 | вчасно |