Речові модулі
Показані 1-14 із 14 записів.
| Порядок | Етап | Товарна група | Назва | Мета | Скрипт | Заперечення і відповіді | Допродаж |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Нове звернення | (не задано) | Перший контакт за 15 хвилин | Привітатися, назватися, зафіксувати потребу і зручний канал | Добрий день! HomeStock, мене звати {ім'я}. Бачу вашу заявку на {товар}. Підкажіть, для якого об'єкта матеріал і на коли потрібна поставка? Вам зручніше говорити зараз чи надіслати розрахунок у Viber? | «Я просто подивитися ціну» → Ціна залежить від обсягу і доставки. Дайте площу, і я за 15 хвилин надішлю точний розрахунок з доставкою. | Запитати, чи є ще роботи на об'єкті: часто разом з утепленням роблять покрівлю. |
| 2 | Кваліфікація | (не задано) | Кваліфікація об'єкта | З'ясувати площі, строки, бюджет, хто приймає рішення і хто платник | Розкажіть, будь ласка, про об'єкт: що будуєте, яка площа фасаду або покрівлі, на якому ви етапі? Хто ухвалює рішення щодо матеріалів, ви чи технагляд? Оплата буде від компанії з ПДВ чи як фізособа? | «Поки не знаю обсяг» → Надішліть фото проєкту або креслення, ми порахуємо самі і запропонуємо два варіанти. | Для компаній з ПДВ одразу пропонувати рахунок від ТОВ; для бригад наголосити на знижці при самовивозі. |
| 3 | Підбір і розрахунок | (не задано) | Підбір і перевірка наявності | Скласти специфікацію, перевірити залишок і строк у постачальника | Я підібрав систему: {основний товар} і все, що потрібно для монтажу. На складі в Києві є {N}, решту привезе постачальник за {строк} дні. Можу зарезервувати те, що є, до кінця дня. | «У конкурента є одразу» → Перевіряю інший склад і альтернативний бренд з такими ж характеристиками, щоб не втрачати час. | Запропонувати повний комплект системи замість окремих позицій. |
| 4 | Розрахунок надіслано | (не задано) | Комерційна пропозиція | Надіслати КП з двома варіантами і домовитися про наступний контакт | Надсилаю вам два варіанти: оптимальний і економ. Різниця в бренді клею і сітки. Наберу вас завтра о 10:00, щоб обговорити, підходить? | «Дорого» → Порівняймо вартість квадратного метра готової системи, а не мішка. Різниця в ціні менша, ніж здається. | У КП завжди додавати рядок «рекомендуємо до комплекту». |
| 5 | Заперечення і допродаж | (не задано) | Погодження і допродаж | Зняти заперечення, погодити ціну, доставку і комплект | Щоб бригада не простоювала, рекомендую взяти разом грунтовку і армуючу сітку: це 6% вартості, а без них система не дасть гарантії. Доставку ставимо на четвер? | «Подумаю» → Що саме потрібно уточнити: ціну, строк чи характеристики? Можу зарезервувати ціну до п'ятниці. | Наголосити на комплектації: кріплення, профілі, плівки, інструмент. |
| 6 | Рахунок і резерв | (не задано) | Рахунок і резерв | Виставити рахунок від потрібної юрособи і зарезервувати товар | Виставляю рахунок від ТОВ з ПДВ, товар зарезервовано на складі на 3 робочі дні. Після оплати узгодимо точну годину доставки. | «Відстрочка» → Перевіряю зону ризику клієнта: зелена зона — відстрочка в межах ліміту, жовта — частина передоплатою, червона — тільки передоплата. | (не задано) |
| 7 | Оплачено | (не задано) | Оплата отримана | Підтвердити оплату і дату відвантаження | Оплату отримали, дякую! Відвантаження завтра до 12:00, водій зателефонує за годину. Чи потрібна розвантаження маніпулятором? | (не задано) | Нагадати про інструмент і витратні матеріали для монтажу. |
| 8 | Відвантажено | (не задано) | Після відвантаження | Отримати відгук і дізнатися про наступні роботи | Як вам доставка і матеріал? Які роботи плануєте далі на об'єкті? Можу одразу підготувати розрахунок на покрівлю або внутрішнє оздоблення. | (не задано) | Пропозиція на наступний етап робіт об'єкта. |
| 9 | Втрачено | (не задано) | Повернення втраченого клієнта | Через 30 днів дізнатися результат і запропонувати новий розрахунок | Добрий день, це HomeStock. Ви цікавилися {товар} місяць тому. Чи вдалося закрити питання? У нас з'явилася нова поставка за кращою ціною. | «Купили в іншому місці» → Дякую, а що вирішило? Підготую розрахунок на наступні роботи, щоб ви могли порівняти. | (не задано) |
| 10 | Заперечення і допродаж | Мінвата | Допродаж: утеплення фасаду | Скласти повну систему утеплення | До мінвати для фасаду потрібні: клей для приклеювання, армуючий клей, склосітка, дюбелі, грунтовка і декоративна штукатурка. Порахувати на всю площу? | (не задано) | Клей для теплоізоляції, склосітка, дюбелі, грунтовка, фасадна штукатурка, фарба. |
| 11 | Заперечення і допродаж | Бітумна черепиця | Допродаж: покрівля | Комплект покрівлі під ключ | До черепиці рекомендуємо підкладковий килим, вентиляцію покрівлі, водостічну систему і планки. Так покрівля прослужить заявлені 30 років. | (не задано) | Плівки та мембрани, водостічні системи, вентиляція, мастика. |
| 12 | Заперечення і допродаж | Клей для плитки | Допродаж: укладання плитки | Комплект для укладання | До клею потрібні грунтовка глибокого проникнення, затирка в колір плитки і гідроізоляція для мокрих зон. Підібрати колір затирки? | (не задано) | Грунтовки, затирки, гідроізоляція. |
| 13 | Заперечення і допродаж | Суміші для підлоги | Допродаж: підлога | Комплект для стяжки і наливної підлоги | Перед стяжкою потрібна грунтовка, а у ванній гідроізоляція. Для наливної підлоги рекомендую демпферну стрічку. | (не задано) | Грунтовки, гідроізоляція. |
| 14 | Заперечення і допродаж | Шпаклівки | Допродаж: внутрішнє оздоблення | Комплект під фарбування | До шпаклівки варто взяти грунтовку між шарами і фарбу: відтінок підберемо в нашому колорувальному центрі. | (не задано) | Грунтовки, фарби. |